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Transforma tu empresa con una gestión de servicios de alta velocidad

Con el auge de los negocios digitales y los equipos distribuidos, las normas tradicionales de la estructura de los equipos y las formas de trabajar están siendo cuestionadas. Los equipos modernos de operaciones, asistencia técnica y comerciales ahora deben unirse para ofrecer grandes experiencias de servicio digital. Sin embargo, la gestión de servicios tradicional está repleta de sistemas y procesos rígidos que impiden la colaboración entre equipos que necesitan las empresas modernas.
Las organizaciones necesitan «autonomía con control», un equilibrio entre trabajar rápido y de la forma que quieren y, al mismo tiempo, mantener la visibilidad y la conexión con los equipos que los rodean.
Jira Service Management reúne a todos los equipos de servicio en la misma plataforma, lo que acelera el flujo de trabajo entre el desarrollo y las operaciones de TI y, al mismo tiempo, favorece que los equipos empresariales adopten una mentalidad orientada al servicio y ofrezcan experiencias excepcionales a los empleados y los clientes.

APORTA VALOR DE FORMA MÁS RÁPIDA

En lugar de herramientas complejas y cuya implementación resulte muy costosa, Jira Service Management permite que las organizaciones empiecen a funcionar rápidamente y escalen con una programación de implementación más corta, precios transparentes y una plataforma potente y fácil de usar.

ACELERA EL DESARROLLO Y LAS OPERACIONES

Las herramientas tradicionales de gestión de servicios acentúan el aislamiento de los equipos. Jira Service Management une a los equipos de desarrollo y operaciones de TI en una sola plataforma, lo que permite la colaboración, la visibilidad y el flujo del trabajo.

POTENCIA A TODOS LOS EQUIPOS DE SERVICIOS

Las herramientas tradicionales dificultan y encarecen que los equipos ajenos a TI puedan prestar sus servicios con la rapidez necesaria. Con Jira Service Management, se amplía fácilmente la gestión de servicios a todos los equipos con flujos de trabajo intuitivos y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

Impulsar a los equipos de alta velocidad

Jira Service Management es la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de Atlassian. Con la misma base que Jira Software, resuelve los principales casos de uso de ITIL, así como los casos de uso centrados en la empresa, conocidos como la gestión de servicios empresariales (ESM, por sus siglas en inglés). Los equipos utilizan Jira Service Management para centralizar y responder a las solicitudes de asistencia, responder ante los incidentes, agilizar los cambios, recopilar y mantener conocimientos, gestionar activos y elementos de configuración, etc.

A diferencia de las soluciones de gestión de servicios tradicionales, Jira Service Management conecta a los equipos de desarrollo, operaciones de TI y empresariales en general en una sola plataforma. De este modo, Jira Service Management permite que los equipos trabajen a gran velocidad al acelerar el flujo de trabajo, reducir el tiempo de obtención de valor, y favorecer la agilidad y la colaboración para responder a los cambios y ofrecer excelentes experiencias de servicio.

Funciones clave

GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES

  • Portal de autoservicio
  • Formularios
  • Flujos de trabajo configurables
  • Colas de tareas personalizables
  • Gestión de SLA
  • Informes y análisis
  • Automatización
  • Plantilla de proyectos de gestión de servicios de TI
  • Soporte en varios idiomas
  • Aplicaciones e integraciones
  • Soporte de aplicaciones móviles
  • Chat
  • Automatización global y en varios proyectos

GESTIÓN DE INCIDENTES
EMPRESARIALES

  • Alertas ilimitadas
  • Notificaciones de alertas ilimitadas: correo electrónico, SMS y voz
  • Creación de incidentes: manual, automática, API y plantilla
  • Partes interesadas internas
  • Supervisión e integraciones de ChatOps
  • Revisión posterior a los incidentes
  • Gestión de guardias
  • Integraciones de alertas avanzadas
  • Llamadas por conferencia sobre incidentes
  • Investigación de incidentes
  • Supervisión con Heartbeats

GESTIÓN DE CAMBIOS

  • Aprobaciones de grupo/varios usuarios
  • Motor de evaluación de los riesgos que suponen los cambios
  • Calendario de cambios
  • Seguimiento de implementaciones
  • Control de las fases

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

  • Base de conocimientos integrada
  • Informes de base de conocimientos
  • Sugerencia de artículos inteligente
  • Artículos destacados

GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
DE ACTIVOS Y SERVICIOS

  • Repositorio de activos y servicios
  • Detección de activos
  • Asignación de dependencias
  • Campos de objetos dinámicos

GESTIÓN DE SERVICIOS
EMPRESARIALES

  • Plantilla de gestión de servicios de RR. HH.
  • Plantilla de gestión de asistencia de instalaciones
  • Plantilla de gestión de asistencia legal
  • Plantilla de gestión de servicios generales
  • Plantilla de gestión de atención al cliente

GESTIÓN DE SEGURIDAD
EMPRESARIALES

  • Políticas de contraseñas
  • Verificación de dominios y captura de cuentas
  • Gestión de la duración de las sesiones (equipo de escritorio)
  • Cifrado en tránsito y en reposo
  • Continuidad empresarial y recuperación ante desastres
  • Gestión de dispositivos móviles
  • Registros de auditoría
  • Residencia de datos
  • Información del administrador
  • Listas de aceptación de IP
  • Espacio aislado
  • Canales de publicaciones
Un portal sencillo e intuitivo
Planificaciones de guardia personalizables y reglas de enrutamiento
Creador de formularios dinámico
con poco código/sin código
Solicitudes de cambio contextual
y aprobaciones
Asignación visual de activos
y dependencias
Base de conocimientos de autoservicio inteligente

Con tecnología de la plataforma de Atlassian


Jira Service Management se basa en la plataforma de tecnología en la nube unificada de Atlassian, que potencia la colaboración abierta y eficiente entre los equipos, la información y los flujos de trabajo de toda la empresa.

¿Todo listo para adoptar una gestión de los servicios de alta velocidad?