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Portal de autoservicio
Autogestión de los usuarios en sus solicitudes, incidencias o problemas con la capacidad de aprovechar una base de conocimientos potente como Confluence.
Catálogo de servicios
Soporte configurable para cualquier catálogo, desde el ticketing más básico, a los servicios más complejos.
CMDB
Visualiza los elementos de la configuración, los activos y los servicios. Analiza sus vinculaciones para evaluar el riesgo de cambios, resolver los incidentes y descubrir el origen de los problemas.
Workflows
Flujos de trabajo conectados y automatizados para cualquier proceso. Workflows de aprobación según el tipo de cambio, el riesgo asociado o procedimiento establecido.
Seguimiento y visibilidad del trabajo
Seguimiento de métricas y KPIs del servicio. Con información configurada para cada perfil en cuadros de mando.
Acuerdos de nivel de servicio
Resuelve las incidencias según las prioridades usando reglas de escalado automatizadas. Configura tantos SLAs como necesite tu servicio, y facilita el seguimiento de los plazos de entrega.
Gestión de colas y permisos automatizado
Clasificación de los tickects por tipología, automatizando su asignación y permisos. Agiliza la resolución de solicitudes, incidentes y problemas.
Soporte completo
- Mantenimiento operativo, actualización de la plataforma, evolutivos y mejoras.
- Observatorio de mejora continua.
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Optimiza los procesos de negocio, el rendimiento de TI y su infraestructura para que tu empresa sea aún más ágil.
Más información 
RÁPIDA | ESCALABLE | FLEXIBLE | SENCILLA
Reducción de los riesgos operacionales
Consigue dar respuesta a todas las peticiones y que tu negocio no se detenga.
Automatización completa
Modela y automatiza fielmente tus procesos.
Toma de decisiones más acertadas
Aporta una mayor visibilidad al negocio, gracias a la información real sobre la situación de los procesos y la calidad del servicio.
Simplicidad
Sencillez en el uso y en la administración de la plataforma.
Capacidad de reacción
Reacciona de forma ágil y rápida ante los cambios.
Óptimo nivel de Servicios
Máximo cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al poder controlar y seguir estrictamente los compromisos acordados.
Control total
Monitorización y control del ciclo entero de demanda de Servicios de TI, cubriendo varias tipologías: desarrollo, entrega, mantenimiento correctivo y servicios complementarios.
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