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Quick ITSM
Solución construida sobre Jira Service Mangement para ganar control y productividad, mejorando la experiencia de los usuarios y de los equipos de trabajo
¿Qué es ITSM?
ITSM son las siglas de Information Technology Service Management, lo que se traduce en “gestión de servicios de tecnologías de la información”. Se trata de una manera de gestionar la prestación de servicios de IT a los clientes cumpliendo con la práctica ITIL (Information Technology Infrastructure Library o “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información”).
La gestión de servicios ITSM es una disciplina o un marco de trabajo que se basa en procesos y que está enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas en las que estos se apliquen, poniendo énfasis en los beneficios que repercuten en los clientes finales. Es una forma de aportar valor a un negocio gracias al impacto de las TI en la estrategia del mismo.
¿Qué puede ofrecerte Quick ITSM Agile Solution Pack?
Nuestro Quick ITSM Agile Solution Pack es un conjunto de servicios de gestión de las tecnologías de la información que consiste en la implementación del software Jira Service Management cumpliendo con la práctica ITIL.
Las herramientas ITSM que ofrecemos proponen cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes centrados en servicios de
punta a cabo utilizando distintos marcos de trabajo con las “mejores prácticas”, entre las que se encuentra la Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Portal de autoservicio
Autogestión de los usuarios en sus solicitudes, incidencias o problemas con la
capacidad de aprovechar una base de conocimientos potente, como Confluence, en la gestión de servicios ITSM.
Catálogo de servicios
Soporte configurable para cualquier catálogo, desde el ticketing más básico, a
los servicios ITSM más complejos.
CMDB
Visualiza los elementos de la configuración, los activos y los servicios Quick ITSM. Analiza sus vinculaciones para evaluar el riesgo de cambios, resolver los incidentes y descubrir el origen de los problemas.
Workflows
Flujos de trabajo conectados y automatizados para cualquier proceso. Workflows de aprobación según el tipo de cambio, el riesgo asociado o procedimiento establecido.
Seguimiento y visibilidad del trabajo
Seguimiento de métricas y KPIs del servicio ITSM. Con información configurada para cada perfil en cuadros de mando.
Acuerdos de nivel de servicio
Resuelve las incidencias según las prioridades usando reglas de escalado automatizadas. Configura tantos SLAs como necesite tu servicio Quick ITSM, y facilita el seguimiento de los plazos de entrega.
Gestión de colas y permisos automatizado
Clasificación de los tickets por tipología, automatizando su asignación y permisos. Agiliza la resolución de solicitudes, incidentes y problemas.
Soporte completo
- Mantenimiento operativo, actualización de la plataforma de gestión de
servicios ITSM, evolutivos y mejoras. - Observatorio de mejora continua.
- ISO 20000.
Te acompañamos para una rápida adopción de las mejores practicas
Optimiza los procesos de negocio, el rendimiento de TI y su infraestructura para que tu empresa sea aún más ágil.
Más información 
RÁPIDA | ESCALABLE | FLEXIBLE | SENCILLA
Beneficios de nuestro pack Quick ITSM
Las soluciones y herramientas para la gestión de servicios de nuestro pack Quick ITSM pueden proporcionar grandes beneficios para tu empresa.
Impleméntalas en tu negocio para optimizar todas las tareas de una forma sencilla para que tu empresa sea más eficiente y empiece a crecer y a
desarrollar todo su potencial.
Reducción de los riesgos operacionales
Consigue dar respuesta a todas las peticiones con nuestras herramientas de gestión de servicios ITSM y haz que tu negocio no se detenga.
Automatización completa
Modela y automatiza fielmente tus procesos y haz que tu negocio crezca con nuestras soluciones ITSM más potentes.
Toma de decisiones más acertadas
Aporta una mayor visibilidad al negocio gracias a la información real sobre la situación de los procesos y la calidad del servicio ITSM.
Simplicidad
La administración de la plataforma de gestión de servicios ITSM es sencilla, intuitiva y fácil de utilizar.
Capacidad de reacción
Reacciona de forma ágil y rápida ante los cambios que se produzcan aplicando las mejores herramientas de gestión ITSM.
Óptimo nivel de Servicios
Máximo cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio ITSM al poder controlar y seguir estrictamente los compromisos previamente acordados.
Control total
Monitorización y control del ciclo entero de demanda de Servicios de TI, cubriendo varias tipologías: desarrollo, entrega, mantenimiento correctivo y servicios ITSM complementarios.
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