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Fuerzas que convergen en la transformación de las operaciones TI
Cambio de modelo operativo TI hacia una mentalidad de producto acercándose más al usuario, derribando los silos entre el diseño de la experiencia del usuario, el desarrollo de aplicaciones y la infraestructura
La madurez de las operaciones de desarrollo (DevOps) está creciendo, lo que hace que el análisis de procesos sea factible en todas las etapas de DevOps.
Disponibilidad de volumen de datos para tener visibilidad del rendimiento de los equipos y las operaciones
La disponibilidad de herramientas para la gestión de los servicios TI que permiten la mejora de la experiencia de usuario y la medida objetiva de calidad y adopción de la tecnología.
Hacia un modelo operativo para responder la demanda, donde las oportunidades se convierten en el valor de cliente.
Del Ciclo de vida del Servicio a la Cadena de Valor del Servicio
ITIL 4 refleja los cambios en la cultura corporativa donde el trabajo en equipo y la comunicación tienen un peso adicional, integrando la TI en la estructura general del negocio. Se centra más en los conceptos de costos, resultados, riesgos y valor.
Claves para la transformación del valor en la Gestión de la Demanda
Conocer cuál es el modelo operativo de extremo a extremo para planificar, crear, entregar y mejorar continuamente productos y servicio.
Conocer la disponibilidad de los recursos en cada proyecto.
Intensificar las metodologías que proporcionen la agilidad, la velocidad, la rentabilidad y la capacidad de respuesta
Mejorar la conformación de la demanda mediante la entrega de los servicios correctos a las personas adecuadas en el momento correcto.
Implementar una cultura de mejora continua donde todos contribuyan.
Proceso iterativo de implantación y adopción
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