JEl enfoque de Atlassian rechaza la idea de un modelo único de gestión del flujo de trabajo de mando y control para todos los casos, tan común en muchas herramientas de ITSM y que aumenta significativamente el coste y la complejidad de cada implementación. En cambio, los equipos pueden aplicar un enfoque con poco código para definir y perfeccionar sus propios flujos de trabajo y tipos de registros, y, al mismo tiempo, seguir estandarizados en Jira, que funciona como única fuente de información para la empresa. Hasta los equipos que interactúan con TI (como los departamentos de asuntos legales, RR. HH. y finanzas) pueden hacer uso de Jira Service Management para crear su propia cultura y operaciones de servicio.