Jira Service Management

29 Ago

Equipos de desarrollo de software y TI coordinados

Un resumen de cómo Jira Service Management conecta el ciclo de vida del desarrollo de software.

Ciclo de vida del desarrollo de software.

El desarrollo de software puede ser un proceso complicado. En cada fase del ciclo de vida del desarrollo (entrega, operaciones y descubrimiento), hay decenas de tareas que cada equipo debe realizar, lo que hace que la cooperación sea una parte fundamental del éxito de la entrega.

Sin embargo, históricamente ha habido problemas de colaboración debido a la separación entre los desarrolladores que escribían el código, los evaluadores que lo probaban y el equipo de operaciones responsable de su implementación.

Pero, esto está cambiando. En el nuevo mundo de DevOps, el desarrollo de software es un trabajo en equipo

Falta de inversión en colaboración.

Una encuesta realizada en 2022 por Atlassian y Forrester Consulting a más de 750 líderes de TI e ingeniería reveló la existencia de una brecha entre las prioridades declaradas por las organizaciones y sus inversiones.

• El 83 % dijo que la colaboración interdepartamental es fundamental para el éxito del desarrollo de software.
• Sin embargo, solo el 35 % invertía en procesos o herramientas B2B para fomentar la colaboración multifuncional.

ENTREGA

Una plataforma para unir a los equipos de desarrollo, operaciones de TI y empresariales.

En el paradigma de DevOps, la responsabilidad es colectiva, ya que todos los miembros de los equipos de desarrollo y operaciones son responsables de la entrega del producto, desde la confirmación del código hasta el pleno apoyo a la producción. Aunque la automatización desempeña un papel importante en DevOps, no elimina la necesidad de gobernanza.
La integración con Jira Service Management favorece la gobernanza con un registro de auditoría completo de principio a fin. Las implementaciones cerradas a través de Jira Service Management y Bitbucket (u otra herramienta de CI/CD) permiten que los cambios se inicien automáticamente tras la aprobación de un equipo independiente, como un panel de control de cambios. Esto reduce las idas y venidas para que el equipo de desarrollo pueda centrarse en el trabajo que importa.

Cómo mejora Jira Service Management el proceso de entrega.

OPERACIONES

La integración combina investigación, colaboración y revisión en un proceso fluido

En cualquier incidente, el departamento de operaciones necesita saber qué ocurrió y cómo. Buscar en sistemas y volúmenes de información dispares puede ralentizar la recuperación.

La integración de Jira Service Management, Bitbucket, Opsgenie y Confluence ayuda a resolver los tickets más rápido. El acceso a toda la información en un solo lugar facilita la investigación; las herramientas integradas respaldan la colaboración entre equipos para establecer la causa raíz y acordar una resolución; y la función integrada de revisión posterior al incidente se suma a la base de conocimientos.

DISCOVERY

El descubrimiento es un proceso continuo, que va desde el diseño y la creación de prototipos del producto inicial hasta la iteración y la mejora basadas en los comentarios de los usuarios y en las autoevaluaciones.

Jira Service Management conecta a los equipos de desarrolladores y de operaciones con importantes grupos de partes interesadas. La herramienta totalmente integrada permite a los equipos de software y producto tener una visión directa de los problemas de los clientes y tomar medidas rápidas para introducir mejoras.

Todo desde el mismo portal de Jira Service Management
• Nueva apariencia personalizable
• Integración de más de 300 plantillas de formularios dinámicos y en cascada con el correo electrónico y el chat

Atlassian Data Lake ayuda a los equipos a medir mejor su rendimiento y a comprender las oportunidades de mejora. Atlassian Data Lake es el almacén de datos de Jira Software, Jira Service Management, Opsgenie y Confluence. Además, se pueden incluir datos de terceros.

Esto permite a los equipos supervisar, medir y mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo mediante informes listos para usar o personalizados creados a partir de datos detallados y sólidos. Los paneles personalizados son fáciles de crear con Visual SQL Builder, ya sea mediante la función de arrastrar y soltar o mediante consultas personalizadas con SQL. Para obtener más información sobre el acceso a Atlassian Analytics y cómo utilizar los datos en tiempo real para tomar decisiones aún mejores en todos los niveles, ponte en contacto con nosotros, tu Atlassian Solution Partner local para ver una demostración.