Gestión de servicios de TI que libera a los equipos de alta velocidad

Desafíos empresariales

Durante la rápida transformación que está experimentando el sector, los equipos de TI deben crear capacidades para acelerar la prestación de servicios excelentes, además de gestionar los costes y los riesgos. Sin embargo, el progreso se ve reducido por las formas de trabajar obsoletas. Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad de los equipos. Las herramientas dispares y desconectadas interrumpen el flujo de información que acelera la toma de buenas decisiones. Los equipos de desarrollo y operaciones siguen luchando mediante herramientas aisladas que resultan esenciales para capacitar a una organización digital de alto rendimiento.

Descripción general de la solución

Jira Service Management libera la TI a alta velocidad. Aúna rápidamente los equipos empresariales, de desarrollo y de operaciones de TI para ofrecer, operar y fomentar experiencias de servicio excepcionales.

Aporta valor rápidamente con equipos empoderados

Aporta valor rápidamente sin el enfoque costoso, complejo y rígido de las herramientas de ITSM heredadas. Capacita a los equipos con procesos flexibles y flujos de trabajo intuitivos que se ajusten a su forma de trabajar, todo ello mientras permanecen estandarizados en una plataforma global para la organización.

Visibilidad del trabajo

Visibiliza el trabajo con una plataforma abierta y colaborativa entre los equipos empresariales, de operaciones de TI y de desarrollo. Obtén información útil y contextual para mejorar el trabajo en equipo y acelerar la toma de decisiones con respecto a las solicitudes, incidentes, problemas, cambios y mucho más.

Aumenta el flujo desde el desarrollo hasta las operaciones

Acaba con las herramientas aisladas y agiliza el flujo de trabajo incorporando el desarrollo y las operaciones a una plataforma integrada, basada en Jira, para acelerar las solicitudes desde la entrega hasta el soporte.

Capacidades clave:

Gestión de solicitudes para todos los equipos

Facilita a los equipos de diversos departamentos (TI, RR. HH., instalaciones, asuntos legales, entre otros) la gestión, la canalización y la evaluación del trabajo.

  • Portal de autoservicio.
  • Colas de agentes optimizadas y colaborativas.
  • Eficacia de SLA y generación de informes.
  • Flujos de trabajo configurables.
  • Automatización sin código..
  • Integración en la plataforma de Jira
  • Aplicación móvil nativa

Gestión colaborativa de problemas e incidentes

Flujos de trabajo modernos para, de forma proactiva, responder a los incidentes, tratarlos, resolverlos y aprender de ellos.

  • Sólidas alertas y gestión de guardias.
  • Colaboración y comunicación en relación con los incidentes graves.
  • Automatización de la investigación y las respuestas.
  • Panel de investigación de incidentes.
  • Informes retrospectivos y exportación a Confluence.

Gestión de cambios para la era de DevOps

Conoce los cambios e innova de forma más rápida con las integraciones en los flujos de trabajo de software modernos.

  • Solicitudes de cambios automáticos de herramientas de CI/CD, como Bitbucket Pipelines.
  • Motor de evaluación de riesgos automatizado..
  • Acceso y control de la implementación a partir de solicitudes de cambios
  • Integración con AWS Service Catalogo.

Obtén contexto y visibilidad completa para minimizar el impacto posterior de los cambios, resolver incidentes y gestionar activos.

  • Almacenamiento y gestión de cualquier activo o CI.
  • Detección automática de activos y CI.
  • Asignación de relaciones.
  • Automatización de alertas, canalización de incidencias y más…

Motivos para elegir Jira Service Management.

Según el informe Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, las organizaciones sacan provecho de Jira Service Management desde el primer momento.

  • Aumento del ROI: retorno de la inversión del 246 %
  • Menos tiempo de creación de valor: tiempo medio de implementación de 2 meses.
  • Mayor eficiencia: aumento del 61 % en la productividad de los agentes.
Fuente: Atlassian