No es fácil para los líderes de infraestructura y operaciones. Además de adaptarse al crecimiento de las empresas digitales y las plantillas distribuidas, el coste y la complejidad de las soluciones de ITSM antiguas siguen presentando sus propios desafíos.

En su guía de compradores de plataformas de ITSM de 2022, Gartner descubrió que «8 de cada 10 organizaciones de TI gastan más de la mitad del valor del contrato en suscripciones a la plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) porque compran funciones que no se usan del todo». (figura 1)

A medida que los equipos de infraestructura y operaciones evalúan la rentabilidad de su inversión en la gestión de los servicios, reconocen la necesidad de una solución del tamaño adecuado que ofrezca valor rápidamente y se adapte a las necesidades de la empresa.