Para nosotros, el equipo es lo primero. Incluso hemos creado un libro de jugadas de equipo para proporcionar herramientas que ayudan a los equipos a mejorar su forma de trabajar. Los equipos de TI deben estar aprendiendo y mejorando continuamente. Deben sentirse valorados y empoderados para marcar la diferencia en la organización. En lugar de responder a las reglas impuestas por una estructura de informes en niveles o un proceso rígido, los equipos de TI pueden tomar decisiones informadas sobre cosas como la adopción de SLA y qué software implementar. Dado que los equipos de TI permiten la productividad y la transformación digital, los equipos de TI sólidos son críticos para las organizaciones sólidas. El equipo está en el centro de los procesos y tecnologías ITSM.

Después de centrarse en la fuerza del equipo de TI, es posible desarrollar las prácticas y capacidades únicas para proporcionar valor a la organización. No importa cuán respetable sea la fuente, es insuficiente simplemente «copiar y pegar» el conjunto de estándares de otra organización y esperar que funcionen en su entorno único. Los equipos de TI exitosos construyen su enfoque a partir de marcos como ITIL, pero tienen cuidado de pensar en cómo adaptar procesos con los que interactuarán con sus clientes.

Por último, el software y la tecnología deben apoyar las prácticas de un equipo y amplificar su impacto. Un buen software ITSM ayuda a TI a llegar a otras organizaciones con colaboración entre equipos. Empodera a los usuarios finales y automatiza el trabajo mundano, por lo que todo el mundo tiene más tiempo para centrarse en lo que más les importa. Todos hemos visto cómo la tecnología crea complejidad o frustración innecesarias. Cuando la tecnología funciona bien se siente como magia, pero en realidad, es un reflejo del arduo trabajo de los equipos que la utilizan.

Fuente: Atlassian