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Una gestión completa y moderna de los servicios IT más allá del Service Desk 

Solución construida sobre Jira Service Mangement para ganar control y productividad, mejorando la experiencia de los usuarios y de los equipos de trabajo

Todos los procesos ITSM gestionados desde una única plataforma, siguiendo las mejores prácticas ITIL 4

Portal de autoservicio

Autogestión de los usuarios en sus solicitudes, incidencias o problemas con la capacidad de aprovechar una base de conocimientos potente como Confluence.

 

Catálogo de servicios

Soporte configurable para cualquier catálogo, desde el ticketing más básico, a los servicios más complejos.

CMDB

Visualiza los elementos de la configuración, los activos y los servicios.  Analiza sus vinculaciones para evaluar el riesgo de cambios, resolver los incidentes y descubrir el origen de los problemas.

 

Workflows

Flujos de trabajo conectados y automatizados para cualquier proceso. Workflows de aprobación según el tipo de cambio, el riesgo asociado o procedimiento establecido.

Seguimiento y visibilidad del trabajo

Seguimiento de métricas y KPIs del servicio. Con información configurada para cada perfil en cuadros de mando.

 

Acuerdos de nivel de servicio

Resuelve las incidencias según las prioridades usando reglas de escalado automatizadas. Configura tantos SLAs como necesite tu servicio, y facilita el seguimiento de los plazos de entrega. 

Gestión de colas y permisos automatizado

Clasificación de los tickects por tipología, automatizando su asignación y permisos. Agiliza la resolución de solicitudes, incidentes y problemas.

 

Soporte completo

  • Mantenimiento operativo, actualización de la plataforma, evolutivos y mejoras.
  • Observatorio de mejora continua.
  • ISO 20000.

 

Te acompañamos para una rápida adopción de las mejores practicas

ITSM
Optimice los procesos de negocio, el rendimiento de TI y su infraestructura para que su empresa sea aún más ágil.
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Más información

RÁPIDA  |  ESCALABLE  |  FLEXIBLE  |  SENCILLA

Reducción de los riesgos operacionales

Consigue dar respuesta a todas las peticiones y que tu negocio no se detenga.

Automatización completa

Modela y automatiza fielmente tus procesos.

Toma de decisiones más acertadas

Aporta una mayor visibilidad al negocio, gracias a la información real sobre la situación de los procesos y la calidad del servicio.

Simplicidad

Sencillez en el uso y en la administración de la plataforma.

Capacidad de reacción

Reacciona de forma ágil y rápida ante los cambios.

Óptimo nivel de Servicios

Máximo cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al poder controlar y seguir estrictamente los compromisos acordados.

Control total

Monitorización y control del ciclo entero de demanda de Servicios de TI, cubriendo varias tipologías: desarrollo, entrega, mantenimiento correctivo y servicios complementarios.

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